为进一步提升运营服务水平和服务效能，推动公交服务持续深入优化发展。4月21日，平度市城市公交特邀青岛真情巴士客服中心主任李琴一行实地交流指导。本次交流通过座谈会交谈、实地调研、专题培训等方式，进行了全方位、深层次的交流指导，为平度城市公交运营服务提升下一步强化工作质效、补齐工作短板等奠定了良好的基础。
4月21日下午，平度市城市公交党支部书记、总经理禚正民出席并主持了座谈交流会，公司领导班子及运营部全体工作人员参加。
交流会上，党支部书记、总经理禚正民首先对青岛真情巴士一直以来的支持与帮助表示衷心的感谢，并希望今后能够深入对接深化交流，共话合作共谋发展。
大家一起观看了城市公交3周年宣传短片，参观了城市公交综合候车厅、智能调度中心等，双方就近期公交运营服务情况等进行了深入交流。随后，与会人员就客服工作畅谈工作难点、交流工作经验，以优化服务为落脚点，提出互相融入、多方共促等工作举措，为今后推动发展注入强劲力量。
4月21日晚上，平度城市公交组织全体职工参加了运营服务专题培训会。培训会上，青岛真情巴士18路全国巾帼示范线班长青岛市三八红旗手获得者陈云姣、K1路驾驶员全国五一劳动奖章获得者于义睦分别结合自身工作经验，从如何在平凡的工作岗位上作出不平凡的工作成绩和如何提升运营服务多个层面进行了精彩的宣讲。
在如何提升运营服务部分，于义睦从如何化解运营过程中的各类突发状况等方面进行讲述，引导大家树立高标准的工作目标，同时就特殊乘客的诉求处理、纠纷等问题，带领大家进行生动有趣的剖析、讲解，收到了与会人员的阵阵掌声。
下一步，平度城市公交全体职工将以此次培训学习为契机，以榜样为目标，深入汲取他们的成功经验，融会贯通，学以致用，从自身做起，从工作中的点滴做起，始终坚持以乘客为中心，增强服务意识，提升服务能力，不断提升运营服务质量和乘客满意度。
